O que fazer se a minha bagagem for extraviada ?

Perder a bagagem é um dos maiores medos de quem viaja, especialmente quando o roteiro envolve conexões aéreas ou embarques em cruzeiros. Mas calma, existem procedimentos claros para resolver essa situação e garantir seus direitos.

Foto Lari Squillaro

👉Infelizmente já passei por isso duas vezes e antes de embarcar em navios de cruzeiro, a primeira vez a mala foi localizada depois do embarque e não deu tempo de pegar, então foi enviada pela companhia aérea para o meu endereço no Brasil e a segunda vez a mala chegou um dia antes da viagem de navio. Ambas as vezes eu estava na Europa, porém com companhias aéreas diferentes.

Mantenha a calma e procure o balcão da companhia

Assim que a esteira parar e a sula mala não aparecer, vá imediatamente ao balcão da companhia aérea ou até o setor de achados e perdidos do terminal.

Informe COM DETALHES o ocorrido e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem ( RIB). Guarde esse documento com cuidado, pois ele é essencial para qualquer reembolso ou indenização.

Tenha em mãos os documentos necessários.

Para registrar a ocorrência, você precisará apresentar:

Bilhete de embarque;
Etiqueta do despacho da bagagem ( aquela que é colada no seu bilhete);
Passaporte ou documento de identidade;
Fornecer informações específicas da bagagem ( tamanho, cor, estilo e o que tem dentro ).

Peça o ressarcimento de despesas emergenciais.

Enquanto sua mala não aparecer, você solicitará o reembolso de despesas emergenciais, como produtos de higiene, roupas e itens básicos. Guarde todas as notas fiscais e envie à companhia com o número do protocolo de extravio.

Caso tenha feito o seguro viagem, após sair do aeroporto com o documento RIB, entre em contato para solicitar o serviço comprado ( alguns seguros tem o localizador de bagagem e valores

Ter a bagagem extraviada é uma experiência estressante, mas com informação e organização, é possível resolver o problema sem grandes prejuízos. Lembre-se de agir rápido, registrar a ocorrência ANTES DE SAIR DO AEROPORTO e acompanhar o caso até o fim.

E o mais importante, NUNCA VIAJE SEM O SEGURO, ele poderá cobrir parte das despesas e agilizar o processo de reembolso.